ODR

Rezolvarea Online a Disputelor (Online Dispute Resolution – ODR)

SC LIVING IDEAS SRL-D se angajează să ofere clienților săi o experiență de cumpărare online cât mai plăcută și lipsită de probleme. În cazul în care apar neînțelegeri sau dispute legate de achizițiile efectuate pe site-ul nostru, https://industrialaz.com, vă oferim posibilitatea de a apela la platforma europeană de soluționare online a disputelor (ODR).

Ce este ODR?

Platforma ODR este un instrument online gratuit, creat de Uniunea Europeană, care permite consumatorilor și comercianților să soluționeze pe cale amiabilă disputele legate de achizițiile online. Această platformă este disponibilă în toate limbile oficiale ale UE și este accesibilă la adresa: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=RO.

Cum funcționează ODR?

1. Depunerea plângerii: În cazul în care întâmpinați o problemă legată de o comandă plasată pe site-ul nostru, puteți depune o plângere prin intermediul platformei ODR.
2. Selectarea entității de soluționare: Veți fi îndrumat să alegeți o entitate de soluționare a disputelor (ADR) agreată de ambele părți.
3. Mediere: Entitatea ADR va acționa ca mediator între dumneavoastră și SC LIVING IDEAS SRL-D, facilitând comunicarea și căutând o soluție amiabilă.
4. Soluționare: În urma medierii, se va încerca găsirea unei soluții care să satisfacă ambele părți implicate.

De ce să alegeți ODR?

• Rapiditate: Procesul de soluționare online este, de obicei, mai rapid decât cel tradițional.
• Costuri reduse: Utilizarea platformei ODR este gratuită.
• Accesibilitate: Platforma este disponibilă online, fiind ușor de utilizat de oriunde.
• Imparțialitate: Entitățile ADR sunt independente și imparțiale.

Legislație aplicabilă

Procesul de soluționare online a disputelor este reglementat de legislația europeană și națională relevantă, inclusiv:

• Regulamentul (UE) nr. 524/2013 privind soluționarea online a litigiilor în materie de consum
• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii
• Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților în relația cu consumatorii și armonizarea reglementărilor cu legislația europeană privind protecția consumatorilor

Date de contact SC LIVING IDEAS SRL-D

• CUI: 33446230
• Email: office@industrialaz.com
• Website: https://industrialaz.com

Vă încurajăm să ne contactați direct pentru orice nelămurire sau problemă legată de comenzile dumneavoastră. Vom face tot posibilul să găsim o soluție amiabilă cât mai rapid.

Notă: Acești termeni și condiții sunt supuși legislației române în vigoare și pot fi modificați fără o notificare prealabilă.