SAL

Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL)

SC LIVING IDEAS SRL-D, în calitate de comerciant responsabil, se angajează să ofere clienților săi o experiență de cumpărare online cât mai plăcută și lipsită de probleme. Cu toate acestea, înțelegem că uneori pot apărea neînțelegeri sau litigii.

În cazul în care întâmpinați orice dificultate legată de o comandă sau de produsele achiziționate de pe site-ul nostru, https://industrialaz.com, vă încurajăm să ne contactați în primul rând la adresa de email office@industrialaz.com. Echipa noastră dedicată va depune toate eforturile pentru a găsi o soluție amiabilă, rapidă și eficientă.

Dacă nu reușim să ajungem la un acord pe cale amiabilă, vă informăm că aveți la dispoziție următoarele opțiuni pentru soluționarea alternativă a litigiilor (SAL):

Platforma SOL: Puteți depune o plângere prin intermediul platformei europene de soluționare online a litigiilor (SOL), disponibilă la adresa: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=RO
ANPC: Aveți dreptul să vă adresați Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau altor entități abilitate să soluționeze litigii între consumatori și comercianți.

Legislație aplicabilă:

Ordonanța Guvernului nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți
Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților în relația cu consumatorii și armonizarea reglementărilor cu legislația europeană privind protecția consumatorilor
Regulamentul (UE) nr. 524/2013 privind soluționarea online a litigiilor de consum și de modificare a Regulamentului (CE) nr. 2006/2004 și a Directivei 2009/22/CE
Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor

Informații suplimentare:

Pentru detalii privind procedura SAL, vă rugăm să consultați pagina dedicată pe site-ul ANPC: https://anpc.ro/ce-este-sal/
Pentru a depune o plângere prin intermediul platformei SOL, va trebui să furnizați următoarele informații: adresa noastră de email (office@industrialaz.com), adresa site-ului nostru (https://industrialaz.com) și o descriere detaliată a litigiului.

SC LIVING IDEAS SRL-D își reafirmă angajamentul față de respectarea drepturilor consumatorilor și față de soluționarea oricăror litigii în mod transparent și echitabil.